O SR. DR. ROSINHA (PT-PR. Sem revisão do orador.) - Sr. Presidente, ontem à noite precisei me dirigir a uma loja da Tim porque o meu celular foi extraviado. Chegandolá, eles me pediram que utilizasse um telefone, em vez de verificarem no computador minha situação. O tal telefone nada mais é do que um serviço 0800. Quer dizer, dentro de uma loja da Tim, eles mandam o cliente telefonar para um 0800. Um absurdo! Tive de fazer 3 ligações, o que demorou mais de 30 minutos. Ora, Sr. Presidente, isso é um desrespeito a qualquer consumidor neste País. Onde já se viu o consumidor não conseguir obter informações numa loja da própria operadora! — não era uma autorizada. Eles não colocam no sistema a situação de cada um dos seus clientes, obrigando-os a utilizar um serviço 0800.
Não me identifiquei como Deputado, porque, quando o faço, geralmente sou tratado de outra maneira e o atendimento é diferenciado. Identifiquei-me como consumidor comum que vive esse tipo de agrura todos os dias. Se eles tratam um cliente assim, como não devem tratar os adversários! Reconheço que os funcionários tratam bem os clientes, mas a empresa os trata como otários.
Deixo aqui meu protesto pela maneira como a Tim atende seus clientes. E mais: encaminharei um ofício à ANATEL denunciando esse sistema de relacionamento da TIM com seus clientes.
Muito obrigado, Sr. Presidente.